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FAQよくある質問

品質・保管

開封した化粧品はどのくらいで使い切ればよいでしょうか。
一度でも開封した化粧品は、空気や手指にふれることで、ホコリや雑菌が混入し製品の安定条件が変わってきますので、お早めにお使いいただくことをおすすめします。
保管について何か注意することはありますか?
直射日光の当たる場所や極端に高温または低温になる場所を避けて保管してください。
ご使用後は容器の口もとが汚れないよう、いつも清潔にしてお使いください。汚れた時は、よくふき取ってから保管してください。
化粧品の使用期限はどの位ですか?
化粧品は未開封のまま正しく保管されていれば、3年間はご使用いただけます。
しかし、保管状態が悪かった場合や、一度でも開封した化粧品は注意が必要です。例えば、キャップがきちんと閉まっていないと中身の水分が蒸発して乾燥し、固くなってしまったり、ホコリや雑菌が混入してしまいます。高温多湿の場所や直射日光のあたる場所においてあると、変質する可能性もあります。
キャップを開けてみて、変な臭いがする、中身が分離している、色が変わっているなど、どこかおかしいなと感じたときは変質していると判断して、使用はお控えください。

成分・安全性

化粧品が誤って目に入ってしみましたが、大丈夫でしょうか。
誤って目に入ってしまった時には、すぐに水またはぬるま湯で洗い流してください。しばらくしても痛みや異物感がなくならない時には、化粧品以外の原因も考えられますので、早めに眼科専門医に行かれることをおすすめします。化粧品の原料は、安全性に配慮されたものが使用されていますが、目の粘膜は非常にデリケートですので、化粧品は目に入らないようにご注意ください。
子どもが誤ってなめてしまいましたが、大丈夫でしょうか。。
クリームに限らず、化粧品の原料には安全性の高いものが使われていますが、あやまって口に入れることのないように十分注意して、日ごろから子どもの手の届かないところに保管し、使用後は必ずキャップをきちんと閉めてください。
特にネイルカラーや除光液などは、粘膜に炎症を起こす恐れがあり大変危険です。くれぐれも誤って口に入れることのないよう十分注意し、万一飲んでしまった時には、吐かせたり水を飲ませたりするとかえって危険ですので、何もせずに直ちに医師の治療を受けてください。

その他

使用中に、肌に異常があらわれた場合どうしたらよいでしょうか。
化粧品は肌に対する安全性について十分に確認し、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないように製造されていますが、使用する方の体質や体調、季節、年齢などによって、使用中、使用後に肌に異常があらわれることがあります。その場合はすぐにご使用を中止してください。そのままご使用を続けますと症状を悪化させることがありますので、その場合は皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
お買い上げ後、お試しになり肌に合わない場合は、商品の交換あるいは返金の対応をさせていただいております。詳しくは、フリーダイヤルまでお問い合わせください。
購入した商品の色や使用感が気に入らなかった場合、交換・返金はできますか。
商品がお気に召さない場合は交換・返金を承ります。
返送料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。詳しくは、フリーダイヤルまでお問い合わせください。
なお、AVANCEオンラインショップに返品いただけるのは、商品到着後8日以内となっております。
美容部員のおります店舗(対面店)でご購入いただいた商品につきましては、レシートがあるときは、購入店でお引き取りできる場合もありますので、美容部員におたずねください。
セット商品など、一部サービスの対象外とさせていただく場合がございます。また、故意、悪意によるものと判断される場合は、お受け致しかねる場合もございます。
製品や使用方法について詳しく相談したいのですが、近くにショップがありません。
どうしたらいいですか?
「お客様専用の美容相談室 0120-430-334」受付時間9:30〜17:30(土・日・祝日除く)で、お電話にて直接お客様とお話しさせていただき、ご相談にお応えいたしております。
衣類についてしまいました。
水洗い可能な衣服についた場合は、洗剤でていねいに洗ってください。塩素系漂白剤のご使用はお避けください。水洗いできない衣類の場合は早目にクリーニングへ出してください。

店舗・ご購入

商品サンプルをもらいたいのですが。
常時お配りできるサンプルのご用意はございません。新製品発売やキャンペーン等の際には限定でお配りすることもございます。商品を店頭でお試し頂ける店舗様もいらっしゃいますので、お近くの販売店様へお問い合わせください。
お買い上げいただきまして、お試しになりお肌に合わない場合やご使用感等にご満足いただけない場合には、商品のご交換あるいはご返金の対応をさせていただいております。 (ご交換ご返品についての詳細につきましてはこちらをご覧ください。)
■お問合せ先
「お客様専用の美容相談室 0120-430-334」受付時間9:30〜17:30(土・日・祝日除く)
近くのスーパーやドラッグに欲しい商品が置いてないのですが。
店舗によって品揃えが異なります。一部商品に関しては、お取り扱いのない店舗もございますので、詳しくはフリーダイヤルにお問い合わせください。
オンラインショップで取り扱っております。
どこで買えますか。
一部店舗様で取り扱っております。こちらよりご確認頂けます(http://www.avance-cosme.co.jp/shoplist.html)。一部販売店様では、お取り扱いをしておりませんので、ご了承ください。詳しくはフリーダイヤルにお問い合わせください。
海外でも買えますか。
現在、海外での販売はしておりません。
2回に分けて注文したのですが、まとめてもらえますか。
ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。
注文したはずの商品が届きませんでした。
お客さま窓口へお問合せください。
■お問合せ先
オンラインショップに関するお問い合わせにつきましては、「03-4405-6987」でご案内しております。
注文した商品の変更・キャンセルはできますか。
お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりません。
万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、発送前であればお受けできる場合がございます。
■お問合せ先
オンラインショップに関するお問い合わせにつきましては、「03-4405-6987」でご案内しております。
商品の破損、また不良品だったものは交換できますか。
お届け時の配送による破損による場合は、配送業者ヤマト運輸に、速やかにご連絡ください。
商品の不良の場合はサポートセンターへご連絡いただけます様お願い致します。
■お問合せ先
オンラインショップに関するお問い合わせにつきましては、「03-4405-6987」でご案内しております。
開封した商品の返品はできますか。
お客様都合によるご注文品の返品は、原則お受けしておりません。
注文した商品と違う商品が届きました。
■お問合せ先
オンラインショップに関するお問い合わせにつきましては、「03-4405-6987」でご案内しております。
間違って注文をしてしまいましたので、交換してもらえませんか。
お客様都合によるご注文品の交換は、原則お受けしておりません。
メールアドレスが登録済みと表示されます
既にご登録済みかもしれません。パスワードをお忘れのようでしたら、ログインする画面で「パスワードをお忘れですか?」という項目がございますので、クリックして進み、パスワードの再設定をお願い致します。
受付の自動返信メールが届きません。
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また、auをご利用のお客様は“なりすまし規制”の設定により受信できない可能性があります。その場合は、お問合せ下さい。
設定方法については各携帯電話会社さま宛にお問い合わせください。
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ポイントについて
1ポイントを1円として使用する事ができます。
1,000円(税抜)以上のご購入でポイントを使用できます。
1,000円(税抜)未満で使用された場合はご注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
バースデーポイントに関しましては、1回以上ご購入いただき、初回のご注文の発送が完了後約1週間前後で300ポイントを付与させていただきます。
バースデーポイントの付与のタイミングは当店よりメールにてご案内させていただきます。
ポイントを使用する場合は、購入手続きSTEP2の「ポイント使用の指定」で、「ポイントを使用する」にチェックを入れた後、使用するポイントをご記入ください。


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